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深夜加班后拖著疲憊的身軀回家,卻發(fā)現(xiàn)電梯停運(yùn),摸黑爬上 18 樓,打開家門更是陷入一片黑暗,冰箱里囤的食材發(fā)臭,熱水器成了擺設(shè)。這時(shí)手機(jī)彈出物業(yè)短信:“不結(jié)清物業(yè)費(fèi),就別想用水用電!”別忍氣吞聲!這不是 “欠費(fèi)就該被斷供” 的天經(jīng)地義,而是物業(yè)明目張膽的違法侵權(quán)!
一、物業(yè)停水電,為什么是違法的?
(一)法律 “鐵律”:物業(yè)無權(quán)停水電!
•《民法典》第 944 條白紙黑字規(guī)定:物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由,采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。即便業(yè)主欠費(fèi),物業(yè)也只能通過催告、訴訟或仲裁等合法途徑解決。
•《電力法》與《城市供水條例》進(jìn)一步明確:只有供電局、自來水公司,在用戶拖欠費(fèi)用經(jīng)催告仍不繳納的情況下,按照法定程序才能采取停水停電措施。物業(yè)擅自斷供,本質(zhì)是越權(quán)執(zhí)法的違法行為!
(二)物業(yè)為什么敢違法?因?yàn)?0%的業(yè)主不懂維權(quán)!
物業(yè)為何明知違法還敢鋌而走險(xiǎn)?他們算準(zhǔn)了業(yè)主的 “心理弱點(diǎn)”:
1.怕麻煩心理:多數(shù)人嫌維權(quán)耗時(shí)耗力,選擇默默妥協(xié),物業(yè)不費(fèi)吹灰之力催繳成功;
2.法律盲區(qū):不少業(yè)主誤以為 “欠費(fèi)就該被斷水?dāng)嚯?rdquo;,讓物業(yè)的違法行為愈發(fā)猖獗。
3.但真相是:只要業(yè)主敢于拿起法律武器,物業(yè)的囂張立馬 “破功”!
二、業(yè)主如何讓物業(yè)賠錢 + 道歉?
(一)杭州業(yè)主被停電3天,起訴后物業(yè)賠了5000元!
案例背景:
杭州某小區(qū)業(yè)主陳先生,因物業(yè)長期未處理樓道燈損壞、電梯故障問題,拒繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)竟直接斷電 3 天,導(dǎo)致陳先生家中價(jià)值 2000 多元的進(jìn)口食材腐爛,電腦因突然斷電數(shù)據(jù)丟失。
陳先生的維權(quán)操作:
1.固定證據(jù):拍攝物業(yè)斷電通知、冰箱內(nèi)腐爛食物、物業(yè)溝通記錄;
2.行政投訴:撥打 12345 市民熱線,第二天住建局介入,勒令物業(yè)恢復(fù)供電;
3.司法訴訟:向法院提交證據(jù),主張財(cái)產(chǎn)損失賠償及精神損害賠償。
法院判決:法院判決物業(yè)賠償陳先生 5000 元,并在小區(qū)公告欄公開道歉。此后,該物業(yè)再未敢對業(yè)主采取斷供手段。
(二)深圳物業(yè)威脅停水,被罰款1萬元!
案例背景:
深圳某小區(qū)的業(yè)主張先生因?yàn)閷ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿,拒絕繳納部分物業(yè)費(fèi)。物業(yè)多次催繳未果后,竟然發(fā)來威脅短信,稱“不交費(fèi)就停水”。張先生收到短信后,非常生氣,但他并沒有選擇忍氣吞聲,而是決定依法維權(quán)。
業(yè)主操作:
1.截圖威脅短信:張先生第一時(shí)間將物業(yè)發(fā)來的威脅短信截圖保存,作為證據(jù)。
2.向住建局和市長信箱投訴:張先生將截圖分別發(fā)送到深圳市住建局的投訴郵箱和市長信箱,詳細(xì)描述了物業(yè)的不合理行為以及自己的訴求。
3.等待處理結(jié)果:僅僅3天后,張先生就接到了住建局的電話,告知他物業(yè)已經(jīng)被約談,并且因?yàn)檫@種威脅行為被處以1萬元的罰款。物業(yè)還被要求向張先生公開道歉,并且在小區(qū)內(nèi)張貼道歉信,向全體業(yè)主說明情況。
關(guān)鍵點(diǎn):物業(yè)最怕政府介入,投訴比吵架有用100倍!
這次事件在小區(qū)內(nèi)引起了轟動,其他業(yè)主也紛紛向張先生學(xué)習(xí),開始積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。物業(yè)再也不敢隨意威脅業(yè)主,小區(qū)的管理也逐漸走向了規(guī)范。
三、3 步反擊戰(zhàn)術(shù),讓物業(yè)跪著求你恢復(fù)!
(一)取證!讓物業(yè)沒法抵賴
•書面證據(jù):保存物業(yè)停水停電通知(蓋章文件優(yōu)先)、繳費(fèi)記錄;
•視聽證據(jù):錄制物業(yè)工作人員口頭威脅的錄音(如 “不交費(fèi)就別用水!”);
•損失證據(jù):記錄停水停電起止時(shí)間,拍攝損壞的電器、腐爛的食材,保留維修單據(jù)或購物發(fā)票。
(二)投訴!讓政府部門施壓
•12345 市民熱線:24 小時(shí)受理,明確要求 “書面答復(fù)處理結(jié)果”;
•住建局 / 房管局:直接針對物業(yè)違規(guī)行為舉報(bào),可同步提交《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款;
•供電局 / 自來水公司:說明物業(yè)無權(quán)斷供,要求其出面制止違法行為。
(三)起訴!讓物業(yè)賠錢 + 道歉
•直接損失:冰箱、電器損壞費(fèi)用(憑發(fā)票索賠);
•間接損失:因無法正常生活產(chǎn)生的誤工、在外就餐等費(fèi)用;
•精神損害賠償:適用于停水停電導(dǎo)致生活嚴(yán)重不便的情況;
•物業(yè)費(fèi)減免:若物業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量瑕疵,可反訴要求減免對應(yīng)物業(yè)費(fèi)。
結(jié)語
物業(yè)停水電的行為不僅違法,更是對業(yè)主基本生活權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。面對這種不合理的待遇,我們不能忍氣吞聲,要學(xué)會用法律武器保護(hù)自己。通過取證、投訴和起訴,我們不僅能恢復(fù)水電供應(yīng),還能讓物業(yè)為他們的違法行為付出代價(jià)!
如果你也遇到了類似問題,不要害怕,按照這3步操作,讓物業(yè)再也不敢欺負(fù)你!
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